危机公关具体是：指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
互联网是一个言论相对自由的环境，谁也不能保证对企业不利的消息或者报道就一定属实。网民可以不为其“爆料”负责，而企业却一定得为“爆料”买单。捏造虚假消息的事件不乏案例。从这个角度说企业其实是属于舆论的弱势群体，这也是“危机公关”行业存在的合理性与必要性。 在华搜传媒看来，“危机公关”其实是企业在特殊时期，“给社会一个交代”的过程。根据实际事件作出“正面澄清”或是“公开道歉”，都是企业与关注事件的公众进行真诚的沟通过程。